1. Cererea pe site (precomanda)
Completarea formularului sau plasarea unei comenzi pe site are rol de precomanda (cerere de oferta) si nu reprezinta rezervare. Cererea doar notifica Dariana Events ca exista un potential client interesat de o anumita data si tip de eveniment.
- Data selectata in formular este orientativa si nu se blocheaza automat.
- Disponibilitatea reala se confirma doar dupa discutia telefonica si verificarea calendarului intern.
- Dariana Events isi rezerva dreptul de a refuza cereri care nu se potrivesc politicilor, capacitatii sau regulilor locatiei.
2. Discutia telefonica si stabilirea detaliilor
Rezervarile se fac numai dupa o discutie telefonica sau intalnire in care se stabilesc toate detaliile care convin ambelor parti.
- Tipul evenimentului, numarul estimativ de invitati, programul si intervalul orar.
- Pachetul sau serviciile incluse, meniurile, logistica si regulile de acces.
- Conditiile financiare: pret, avans, termene de plata si eventuale garantii.
- Conditiile speciale privind decorul, furnizorii externi, montajul sau restrictiile tehnice.
3. Blocarea datei si rezervarea ferma
Data se considera rezervata ferm doar dupa confirmarea Dariana Events si plata avansului. Doar Dariana Events poate bloca o data in calendar.
- Pana la plata avansului, aceeasi data poate fi confirmata altor clienti care finalizeaza mai repede rezervarea.
- In cazul solicitarilor multiple pentru aceeasi data, prioritate are clientul care confirma primul conditiile si achita avansul.
- Orice promisiune verbala este valabila doar daca este confirmata in scris prin mesaj, e-mail sau contract.
4. Avans, plati si politica de nereturnare
Avansul are rol de garantare a rezervarii si acopera blocarea datei, planificarea si resursele alocate. Avansul este NERETURNABIL.
- Avansul nu se returneaza in cazul anularii din partea clientului, indiferent de motiv.
- Daca clientul nu se prezinta la eveniment sau reduce substantial evenimentul fata de intelegere, sumele achitate nu se returneaza.
- Restul de plata si termenele se stabilesc in momentul confirmarii in scris sau in contract.
- Neachitarea la termenele stabilite poate duce la pierderea rezervarii, fara returnarea avansului.
- Dariana Events poate solicita plata integrala anterior evenimentului, in functie de pachet, data si riscuri operationale.
5. Anulare, reprogramare, modificari
Orice solicitare de anulare sau modificare se comunica in scris. Reprogramarea este posibila numai cu acordul Dariana Events si in functie de disponibilitate.
- Anularea presupune ca avansul ramane nereturnabil.
- Reprogramarea poate fi acceptata o singura data, la discretia Dariana Events, si poate implica actualizarea tarifelor pentru noua data.
- Modificarile majore pot genera costuri suplimentare sau pot fi refuzate daca afecteaza siguranta ori logistica.
- Daca nu se ajunge la un acord privind detaliile finale, Dariana Events poate anula confirmarea, pastrand avansul in masura permisa de lege.
6. Numar de invitati, capacitate si asezare
Clientul furnizeaza un numar estimativ de invitati si confirma numarul final la termenul stabilit.
- Depasirea capacitatii locatiei nu este permisa.
- Depasirea semnificativa fata de estimare poate implica costuri suplimentare si reorganizarea set-up-ului, in masura posibilului.
- Dariana Events poate refuza accesul suplimentar daca se depaseste capacitatea aprobata.
- Asezarea meselor si configurarea salii se realizeaza conform posibilitatilor locatiei si normelor de siguranta.
7. Programul evenimentului, acces si depasirea orelor
Evenimentul se desfasoara in intervalul agreat. Accesul pentru montaj, demontaj si depasirea programului se fac doar cu acordul Dariana Events.
- Depasirea programului poate implica taxe suplimentare pentru personal, utilitati, curatenie si securitate.
- Dariana Events poate opri muzica sau activitatile in cazul depasirii fara acord ori al incalcarii regulilor.
- Intervalele pentru livrari, montaj decor si probe se stabilesc in avans.
- Clientul se obliga sa respecte ora de eliberare a locatiei.
8. Reguli de utilizare si interdictii
Pentru siguranta si protejarea locatiei, se respecta regulile interne ale spatiului.
- Este interzisa folosirea artificiilor in interior si a efectelor pirotehnice fara acord scris si fara respectarea legislatiei.
- Este interzisa folosirea flacarilor deschise fara acord scris.
- Decorul nu se monteaza pe pereti sau tavan cu materiale agresive, ci doar prin metode aprobate.
- Este interzisa urcarea pe mese sau scaune, vandalismul, blocarea cailor de evacuare si manipularea echipamentelor fara permisiune.
- Dariana Events poate restrictiona confetti sau alte elemente care produc murdarire excesiva ori risc de alunecare.
9. Raspunderea pentru invitati, pagube si curatenie
Clientul sau organizatorul este responsabil pentru comportamentul invitatilor si al furnizorilor sai si pentru orice pagube produse.
- Pagubele pot include mobilier rupt, textile deteriorate, echipamente defecte, spargeri, zgarieturi sau murdarire excesiva.
- Costurile de reparatie, inlocuire sau curatenie speciala se achita de client pe baza documentelor justificative.
- Daca pagubele afecteaza evenimentele urmatoare, clientul poate suporta costuri urgente si costuri de indisponibilizare.
9.1. Garantie (daca se aplica)
Dariana Events poate solicita o garantie de dauna, stabilita la confirmare.
- Garantia se restituie dupa eveniment daca nu exista pagube.
- Garantia poate fi retinuta partial sau integral pentru acoperirea daunelor.
- Daca pagubele depasesc garantia, diferenta se achita separat.
10. Siguranta, incidente, bunuri personale si parcare
Clientul raspunde de supravegherea copiilor si a persoanelor care pot pune in pericol siguranta.
- Dariana Events nu raspunde pentru bunuri personale pierdute sau furate, in masura permisa de lege.
- Orice altercatii, accidentari sau incidente provocate de invitati intra in raspunderea organizatorului si a persoanelor implicate, conform legii.
- In zona de parcare, clientul si invitatii sunt responsabili pentru respectarea indicatiilor.
- Dariana Events poate solicita interventia organelor abilitate daca situatia o impune.
11. Furnizori externi, echipamente si responsabilitati
Daca clientul aduce furnizori externi, acestia trebuie sa respecte regulile locatiei si intervalele de acces stabilite.
- Dariana Events nu raspunde pentru neexecutarea serviciilor furnizorilor contractati de client.
- Orice pagube produse de furnizorii externi se suporta de client.
- Furnizorii externi nu pot modifica instalatii sau echipamente fara acord scris.
- Echipamentele aduse trebuie sa fie in stare buna si utilizate in siguranta.
12. Alimente si bauturi din exterior (daca se permite)
Conditiile privind produsele aduse din exterior se stabilesc inainte de confirmare, daca se permite acest lucru.
- Responsabilitatea pentru transport, depozitare, temperatura si siguranta alimentara revine clientului pentru produsele din exterior.
- Dariana Events poate refuza produse sau ambalaje care prezinta risc sau nu respecta regulile locatiei.
- Orice consecinte privind alergii, intoxicatii sau calitatea produselor din exterior revin exclusiv furnizorului si/sau clientului.
13. Audio, zgomot si respectarea regulilor locale
Clientul accepta ca volumul muzicii si programul pot fi limitate de legislatie, vecinatati si deciziile autoritatilor.
- Dariana Events poate reduce volumul sau opri muzica daca exista reclamatii, controale sau obligatii legale.
- Nerespectarea indicatiilor poate duce la intreruperea evenimentului, conform regulilor interne.
14. Supraveghere video si protectia datelor (GDPR)
Pentru siguranta, anumite zone ale locatiei pot fi supravegheate video. Inregistrarile sunt utilizate doar pentru securitate si gestionarea incidentelor.
- Datele personale colectate prin site, telefon sau e-mail sunt folosite pentru ofertare, rezervare si comunicare.
- Dariana Events nu transmite datele catre terti in scopuri de marketing fara acord, cu exceptia obligatiilor legale.
15. Situatii neprevazute si forta majora
Forta majora include evenimente imprevizibile precum calamitati, incendii, inundatii, cutremure, restrictii ale autoritatilor sau intreruperi majore de utilitati.
- In caz de forta majora, Dariana Events va propune reprogramarea in limita disponibilitatii.
- Daca reprogramarea nu este posibila, solutionarea se face conform legislatiei aplicabile si printr-o intelegere rezonabila intre parti.
- Intreruperile temporare de utilitati din reteaua publica pot afecta desfasurarea, iar Dariana Events va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.
16. Dreptul de a intrerupe sau opri evenimentul
Dariana Events isi rezerva dreptul de a opri evenimentul integral sau partial atunci cand exista incalcari grave ale regulilor sau risc pentru persoane ori bunuri.
- Comportament violent, distrugeri repetate, refuz de colaborare sau solicitari ilegale.
- Depasirea programului fara acord si nerespectarea masurilor de siguranta.
- In aceste situatii, sumele achitate nu se returneaza, iar pagubele raman in sarcina organizatorului.
17. Comunicari, confirmari, lege aplicabila si litigii
Confirmarile sunt valabile doar daca sunt facute de Dariana Events in scris, prin mesaj, e-mail sau contract. Orice intelegere se considera finala doar dupa confirmare scrisa.
- Legea aplicabila este legislatia din Romania.
- Eventualele neintelegeri se solutioneaza pe cale amiabila, iar in caz contrar competenta revine instantelor competente.